TÉRMINOS Y CONDICIONES INFORMACIÓN GENERAL ASPECTOS GENERALES INFORMACIÓN.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con el Nit . 901595365-4, con domicilio en la ciudad de Medellín - Antioquia, que para los efectos de los presentes términos se denominará SUSCRIPCIONES.CO S.A.S..
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. es el propietario de un software as a service que permite a las empresas implementar y automatizar el modelo de suscripción, desde los cobros recurrentes, notificaciones, hasta la generación de órdenes, entre otras funcionalidades, integrándose con el e-commerce y la pasarela de pagos de la empresa.
NATURALEZA JURÍDICA.
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Clientes que acceden a la plataforma virtual y a SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.
DEFINICIONES.
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.
Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use La Plataforma para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Clientes para conocer los productos y servicios exhibidos por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de comprar un producto o servicio.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Clientes directamente a SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
La Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., que permite la concurrencia de Clientes para que por medio de contratos de compraventa el Cliente solicite el producto o servicio.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros ; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto y/o Servicio: Bien o servicio exhibido a través de la Plataforma.
Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Clientes dan a La Plataforma, así como la relación contractual que se puede generar entre Clientes y SUSCRIPCIONES.CO S.A.S..
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compraventa o de prestación de servicios.
OBJETO.
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. a los Clientes, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: a) exhibe diferentes productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Clientes, b) exhibe diferentes paquetes de servicios c) Permite el uso de la plataforma de pagos.
La celebración de la relación contractual entre Clientes y SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., se da con Clientes que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica PayU, Wompi, Mercadopago o Stripe, las cuales cuentan con sus propios términos y condiciones.
A través de la Plataforma se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Clientes que buscan satisfacer una necesidad para su actividad económica.
PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.
Es una plataforma que permite su uso gratuito por el portal web: http://www.suscripciones.co. Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “La Plataforma”. Los Clientes podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso comercial, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.
MODIFICACIÓN.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Clientes en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Clientes, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
DETALLE DEL SERVICIO
CLIENTE.
El uso de la Plataforma lo realiza el Cliente como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
DATOS DE USUARIO.
Los Clientes usan como referencia para la compra, los productos y servicios que se encuentran exhibidos en La Plataforma, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía y método de pago. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información.
Podrán los Clientes, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.
Parágrafo. Autoriza expresamente el Cliente al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.
CAPACIDAD
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Clientes al momento de realizar su pedido, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos y servicios a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos; iv) Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Cliente .
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. exhibe a través de La Plataforma productos de consumo que dependen del comercio que esté usando la plataforma, entre otros, y servicios como suscripciones en planes o productos; que están a disposición de los Clientes para su conocimiento general. Esta comunicación de productos y servicios sirve como referencia a los Clientes para la compraventa y la prestación de los servicios.
Para el proceso de la compraventa y de la prestación de los servicios, los Clientes deben estar plenamente identificados y seguir el siguiente procedimiento:
Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Cliente las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas. Además de las variables a seleccionar según el tipo de producto.
Una vez seleccionadas las opciones y variables debe dar clic en el botón “Continuar”
Validación del producto. Cumplido el paso anterior, SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. deberá exhibir al Cliente un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales y se pone a disposición del Cliente el valor a pagar. De esta manera el Cliente podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.
Pago. El Cliente realizará el pago directamente a SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. Al llegar al checkout el usuario debe ingresar los datos de envío de la orden en el caso en que haya producto físico y dar clic en el botón “Guardar”
El Cliente debe ingresar los datos del método de pago con el que se realizará la compra(tarjeta de crédito o débito) que se realizará de forma segura de forma segura a través de los servidores seguros de PayU Latinoamérica, Wompi, MercadoPago o Stripe dependiendo del comercio que ofrece el producto.
Una vez ingresados los datos correctamente y habiendo leído los Términos y condiciones y política de tratamiento de datos del comercio con el que adquiere la suscripción, la pasarela de pagos y Suscripciones.co debe dar clic en el “botón adquirir suscripción” para hacer el pago y crear la suscripción.
Notificación de creación de la suscripción. Una vez completados los pasos anteriores se envía por correo electrónico al Cliente una notificación sobre la creación exitosa de su suscripción y mediante el cual puede entrar a su panel de suscriptor para verificar la información y gestionar cualquier cambio.
DEBERES DEL CLIENTE
Con la aceptación de los presentes términos El Cliente se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar la plataforma; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Informar inmediatamente al SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios.
DEBERES DE SUSCRIPCIONES.CO S.A.S.
En virtud de los presentes términos SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Clientes, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Clientes realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Clientes los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Cliente aceptar o no cada paso del proceso de compra.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. únicamente es la plataforma para la gestión de la suscripción y procesamiento del pago, en ningún momento es proveedora de productos y por lo tanto no es responsable de la calidad, idoneidad y seguridad de los mismos; pues de esto es responsable el proveedor que es indicado en la plataforma.
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios exhibidos por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. son productos de consumo que dependen del comercio que esté usando la plataforma, entre otros, y servicios como suscripciones en planes o productos. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Cliente observe el producto y la descripción de los servicios. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.
GARANTÍA
Para cancelaciones, devoluciones o cualquier inconveniente o solicitud puede comunicarse directamente con el Comercio, basándose en los datos suministrados en la plataforma.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. no es responsable por lo relacionado al producto o su logística. Es decir, envío, cambios del producto, servicio al cliente. Esto es responsabilidad del comercio y por ende tanto en las notificaciones como en las tiendas aparecen los datos de contacto.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. únicamente es la plataforma para la gestión de la suscripción y procesamiento del pago.
CONSIDERACIONES FINALES
CONTENIDOS
A través de la Plataforma SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. podrá poner a disposición de los Clientes información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.
Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S., sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982 .
FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Cliente por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. se reserva el derecho de prohibir el acceso a La Plataforma a los Clientes que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.
DERECHO DE RETRACTO.
Este derecho debe ser gestionado directamente por El Cliente con el Comercio, pues como se ha indicado SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. únicamente es la plataforma para la gestión de la suscripción y procesamiento del pago.
Según la norma, el cliente deberá devolver el producto al comercio por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios y si este no ha empezado a ejecutarse. El producto debe devolverse sin uso.
El cliente deberá devolverle en dinero al Cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al Cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
REVERSIÓN DEL PAGO.
Este derecho debe ser gestionado directamente por El Cliente con el Comercio que es el dueño de la pasarela de pagos, pues como se ha indicado SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. únicamente es la plataforma para la gestión de la suscripción y procesamiento del pago.
Según la norma, el Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fé por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Cliente y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles, el Cliente deberá indicar a SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. que el bien objeto de reversión estará a su disposición. SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.
Una vez presentada la queja ante SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la Reversión.
COMERCIO ELECTRÓNICO.
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Clientes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio, es la celebración de un contrato de compraventa o prestación de servicios por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Cliente al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
MANEJO DE INFORMACIÓN.
La información recolectada por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. para la solicitud del encargo, es suministrada por los Clientes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de SUSCRIPCIONES.CO S.A.S.; comunicación a los Clientes información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Cliente podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma.
SUSCRIPCIONES.CO S.A.S. es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.
CONDICIONES DE COMPRA.
Se aceptan las tarjetas de crédito y débito que la pasarela de pagos con la que se este integrando pueda procesar. Solo se puede adquirir una suscripción por compra, en caso de querer adquirir una adicional se debe hacer otro pago.
No hay valores de compra mínima solo los que establece el producto. y los costos de envío y tiempos de entrega los establece el comercio que ofrece el producto. Así como el alcance de los envíos depende de las ubicaciones dónde el comercio pueda llegar.
DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.